网购假货维权真的那么难吗？真相调查后会有结果吗？

买卖，

1️⃣ 退货地址与快递员的信息陷阱

因和商家多次沟通无果。姜先生便向淘宝进行了举报，希望淘宝网站的介入能还自己一个说法。只是当记者通过快递单上依稀可见的发货地址：兴化市南亭路255号去寻找发件人王丽时却发现这是一家经营不锈钢生意的老店。没有叫王丽的人，也没有飞利浦剃须刀的踪影。快递员高强表示，他从未上门收过快递。也说不清王丽和王健到底是谁、家在何处。

使用者痛点这方面。退货地址失效、快递员无从查证

使用者面临的是“退货地址为空”与“物流人员无法提供准确信息”的双重困境，一旦找不到卖家的真实身份，就无法继续追索或投诉。

2️⃣ 网站的“隐私保护”成了障碍

当记者进一步提出希望可以查看这家商铺的相关信息时遭到了淘宝的婉拒。淘宝表示他们有责任保护商家和使用者双方双方隐私，而且仅能要求使用者提供假货凭证。按理说，就在这个时候网站组建了2000人的打假队伍。但线上只能关店，线下制假窝点若得不到控制，则线上努力无效。不过，

使用者痛点的观点是。网站拒绝公开卖家信息、缺乏第三方鉴定报告

使用者没有任何官方书面凭证可拿去法院或工商部门，只能凭聊天记录和商品照片等碎片化证据。话说回来，

3️⃣ 法律法规滞后：以24年前制定《产品质量法》对抗现代电商乱象

近些年因为电子商务和网络支付的发展。对很多人而言网购已成为日常生活的一部分。商务部最新数据显示：2016年。我国网络零售交易额达5.16万亿元人民币，同比增长26%。但截至目前确认有刑事判决仅33例，制假售假所受到刑事处罚比例不足1%。 法律仍以1993年出台《产品质量法》为依据。而《电子商务法》虽已草案审议，却未。

说到使用者痛点，缺乏针对电商假货的新法规、处罚力度不足

即使发现假货。也难以追究制售者责任，因为监管主体主要是工商局，而非质检部门；而商品检验要求未拆包装、完整证据，使得普通使用者难以送检。

4️⃣ 方法多。却无一成功——典型案例剖析

• K1：网站调解后更换新品，但姜先生仍怀疑真伪；K2：淘宝关闭了该网店，但不提供卖家后台信息；K3：向杭州工商部门投诉立案后一周内得到回复，却至今无新进展；K4：试图通过四类凭证，但各项都被驳回或难以收集。

说到使用者痛点，多渠道成本高、时间长且效果差；缺少可操作性的具体步骤与支持。

5️⃣ 谁在制假？谁在售假，——领域链条难查探

Zhang Junfang：“阿里巴巴首席网站治理部负责人”带领2000人的打假队伍。全力与假货“死磕”，但认为光在线上纠察只治标不治本。怎么说呢，2016年淘宝自行查封关闭店铺18万家。但仍有大量制售线索未被彻底根除。在西安经营手机店的姜先生经历中，他发现工商部门互相推诿，让他感到绝望；而网络商家无需工商登记，更没有法规强制性，使得监管极其困难。

至于使用者痛点，制假链条隐藏于地下行业市场、监管主体分散导致追责困难。

——网购陷阱频现，你是否准备好面对一样的问题？说起来，

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