如何通过口碑营销挖掘潜在价值？

上周三早上七点半,我蹲在小区门口便利店啃包子时,隔壁张阿姨拍着我的肩膀喊:「小夏,赶紧去楼下新开那家豆浆摊!王姐说她孙 操作一波。 子喝了连咳三天好了,老板还送免费豆花!」我当时正吐槽便利店豆浆淡得像水,闻言立刻冲下楼——后来啊差点被排队人群挤成肉饼。

操作一波... 这家豆浆摊藏在社区凉亭后面,老板是个戴圆框眼镜的小伙,见人就笑:「婶子您今天还是要甜豆花吗?」「小妹您上次说胃寒,给您多放勺姜粉哦」。更绝的是他墙上贴满便签:「李哥儿子爱喝冰豆浆,记得少放糖」「赵阿姨糖尿病,豆花粉里不加葡萄糖」…我站在旁边啃着刚炸好的松饼,突然意识到:这不就是传说中的「口碑营销」吗?怎么比那些花里胡哨的网红广告接地气一万倍?

别扯虚的!这年头「真·口碑」才是挖潜王

前阵子刷到某美妆品牌CEO叫苦:「花五百万请明星代言,销量才涨两万单!」底下评论区全是吐槽:「代言人口红色号跟产品不符就算了,连广告词都念错三个!」可不是嘛——现在消费者精得很:你请十个网红尬吹「熬夜党必备」,不如让一个真实用户发句「用这个眼霜真没长细纹」来得管用，动手。。

就像我表姐开的猫咖店。去年刚开业时,她天天在朋友圈发猫咪萌照,后来啊点赞过百却没人上门。后来她索性把摄像头怼在猫爬架上直播:「橘座今天又偷喝奶茶啦!」「布偶妹妹把客人围巾当成毛线团啃秃噜皮啦!」评论区瞬间炸锅:「地址在哪?求偶遇橘座!」「老板快出来!赔我的围巾钱…顺便告诉我怎么预约撸猫!」

更绝的是她搞了个「带朋友来送猫条」活动——不是那种廉价鸡丝味,是进口冻干粉猫条!后来啊上个月周末排队撸猫队伍绕到小区门口保安亭,隔壁奶茶店老板都 翻车了。 过来蹭流量:「姐,给我也留俩猫条呗?我家狗馋哭啦!」你看,这就是潜在价值啊?根本不用算什么ROI,老用户带新用户,新用户变老用户,雪球越滚越大…

那些年踩过的坑:别把「口碑营销」搞成「自说自话」

去年冬天我差点被某健身卡坑惨。