如何打造极致体验，才能有效激发用户的回购热情呢？

使用者体验已不再是锦上添花，而是公司生存和发展的竞争优势。 很多公司面临的痛点是：有流量却留不住有转化却没回购。 怎么说呢，这本质上是因为我们脱离了使用者购买的欲望，让产品陷入了死胡同。”

一、 洞察痛点：为什么你的使用者只买一次就走了？

对于C端使用者最大的痛点莫过于“信息过载”。如果他们不能一目了然地知道产品结构——我在哪儿买什么？在哪儿去领优惠券，——这种迷茫会会让他们产生挫败感并迅速流失。老实说，

而对于B端使用者。痛点则在于“效率低下”，说起来，如果不能让商家按业务侧主要去分配流量。无法在海量数据中快速定位高点击量的商品，会极大地浪费其决策成本。运营人员如果没有强大的同理心，忽略了使用者表象后的真实体验感。就会沦为“打杂”，在原地踏步中痛苦挣扎。

二、 建立更好的体验：激发回购热情的五大策略

建立更好的体验，你必须掌握场景营销的根本原因。按理说，以 Room & Board为例。它在通过渠道创造更好体验时主要在于直击使用者生活场景的深度需求：

1. 流畅的线上推广体验：拒绝“繁琐感”

想象一下两位顾客同时走进两家咖啡店：一家环境舒适、服务热情、点单便捷；另一家拥挤嘈杂、服务冷淡、点单流程繁琐。这种体验的巨大差异，直接决定了使用者是否还会第二次。

在电商设计中，关联商品是体验的重灾区。很多卖家盲目效仿大卖家关联10个以上与详情页无关的商品，这种塞给使用者不想要的东西只会增加页面跳失率。正确做法：确保关联商品不超过5个。 且必须与详情页商品在属性、功能上高度相关，甚至本身就能产生组合优惠效果。怎么说呢，

2. 精准画像的人群分层：拒绝“无效触达”

产品现阶段的使用者人群分层越少。标识标签就越精准，少走很多弯路。