双十一客服备战，金牌客服如何炼成？

双十一客服备战，金牌客服怎样炼成？这是一个让众更多商家头疼的问题。在当前这个购物狂欢节，客服的作用至关十分沉关键，直接作用于着店铺的转化率和顾客满意度。

客服， 网店运营的关键一环

客服是网店与顾客沟通的桥梁，尤其在双十一这样的购物狂欢节，客服的作用更是不可或缺。一个优秀的客服团队，能够提升店铺转化率20%以上，对店铺形象和顾客满意度有显著作用于。

摸鱼。 那么怎样才能打造一支金牌客服团队呢？先来看，我们需要了解双十一活动规则，包括预售、抢购、满减等，以便引导顾客下单。然后再看，客服需全面了解店铺产品，包括款式、属性、目标客户等，以便迅速回应顾客咨询。

双十一客服岗位划分

为了提升效率，客服岗位需要明确划分。常见的岗位包括售前、售后和辅助。售前负责订单促成，售后处理售后问题，辅助则协助处理繁杂问题。比如售前客服能够专注于引导顾客下单，而售后客服则处理退换货等问题，说句实话…。

岗位	职责
售前	引导顾客下单， 促成订单
售后	处理退换货等问题
辅助	协助处理繁杂问题

我深信... 除此之外智能AI客服还能提供给语音交互的机器人服务，无疑能够分担企业双十一期间繁沉重的售前咨询、售中查询、售后服务等工作岗位。此时最良好的方案便是结合人工制作客服和AI客服，实现较高效的客户服务。

在双十一当天 流量聚集，咨询量确定会爆表，如果淘宝客服这块没有准备良好，那么就相当于双十一活动失利了一半，不能迅速的回复买家，基本卖家会秒失望。